Договор публичной оферты

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Договор») и содержит все существенные условия оказания услуг хостинга, виртуальных серверов и регистрации доменных имён сервисом Cludex (далее — «Исполнитель»). Акцептом оферты является факт регистрации на сайте или оплата любой услуги.

1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящего Договора.

1.3. Услуги предоставляются на условиях выбранного тарифного плана, опубликованного на сайте Исполнителя.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги веб-хостинга, виртуальных серверов (VPS) и/или регистрации доменных имён на условиях выбранного тарифного плана.

2.2. Заказчик обязуется оплачивать услуги в соответствии с действующими тарифами и соблюдать условия настоящего Договора.

3. Учётная запись и персональные данные

3.1. Исполнитель хранит данные, указанные Заказчиком при регистрации, и использует их для выполнения обязательств по оказанию услуг, направления уведомлений о технических работах и изменениях в Договоре.

3.2. Заказчик несёт ответственность за все действия, произведённые со своего аккаунта.

3.3. В случае предоставления третьим лицам доступа к ресурсам Заказчика, ответственность за действия таких лиц несёт исключительно Заказчик.

3.4. Заказчик несёт ответственность за сохранность своих учётных данных. По факту утери или несанкционированного доступа Заказчик обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки.

3.5. При изменении данных, указанных при регистрации, Заказчик обязан уведомить Исполнителя в срок не более 7 календарных дней.

4. Техническая поддержка

4.1. Служба поддержки обеспечивает предоставление сервиса в пределах, обусловленных Договором, и обрабатывает запросы Заказчика.

4.2. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки — 12 часов. Заявки с высоким приоритетом обрабатываются вне очереди.

4.3. Приоритеты заявок:

• Высокий — используется только при невозможности использования услуг
• Средний — технические проблемы, которые Заказчик не может устранить самостоятельно
• Низкий — вопросы, просьбы, предложения

4.4. Служба поддержки не обязана консультировать по вопросам, не касающимся услуг Исполнителя.

4.5. В выполнении заявки может быть отказано при: отсутствии авторизации, требовании услуг, не предусмотренных Договором, использовании ненормативной лексики.

5. Обязательства сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить услуги в соответствии с условиями Договора
• Осуществлять техническую поддержку предоставленных услуг
• Публиковать уведомления об изменениях Договора не менее чем за 7 календарных дней
• Вести учёт потребления и оплаты услуг
• Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ
• Своевременно уведомлять Заказчика об истечении срока действия услуг
• Размещать технические средства на территории Российской Федерации, если иное не указано в тарифном плане

5.2. Заказчик обязуется:

• Принять и оплатить услуги Исполнителя согласно условиям Договора
• Сообщить полную и достоверную информацию при регистрации
• Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае утери пароля
• Использовать услуги в соответствии с законодательством РФ

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг указана на сайте Исполнителя.

6.2. Оплата производится авансом за выбранный период (ежемесячно или ежегодно). Факт оплаты подтверждается зачислением средств на баланс.

6.3. При несвоевременной оплате Исполнитель автоматически приостанавливает предоставление услуг с уведомлением Заказчика. В течение 10 дней после образования нулевого баланса информация Заказчика сохраняется. По истечении этого срока данные могут быть удалены.

6.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 7 календарных дней.

6.5. Для всех услуг включено автоматическое продление. Отключение автопродления производится Заказчиком самостоятельно.

6.6. Скидки и бонусы на услуги не суммируются. При оплате учитывается наибольшая скидка.

6.7. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ по письменному заявлению Заказчика.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, прерывания или убытки, происходящие из-за:

• Дефектов в оборудовании, не принадлежащем Исполнителю
• Проблем при передаче данных, произошедших не по вине Исполнителя
• Нарушений в работе оборудования Исполнителя, устранённых в течение 72 часов
• Обстоятельств непреодолимой силы

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание размещённых Заказчиком материалов и информацию на аккаунте Заказчика.

7.3. При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя Заказчик имеет право на компенсацию в виде продления услуги в двукратном размере относительно времени перерыва.

7.4. Исполнитель вправе прекратить предоставление Услуг и расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком любого пункта Договора.

7.5. Исполнитель может приостанавливать услуги для регламентных работ, уведомив Заказчика не менее чем за сутки. Суммарное время недоступности не должно превышать 10 часов в месяц.

8. Срок действия и расторжение

8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (регистрации или оплаты) и действует до конца календарного года с автоматическим продлением.

8.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Договор, уведомив Заказчика не менее чем за 7 календарных дней. Изменения вступают в силу через 14 дней с момента публикации.

8.3. Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика при отсутствии нарушений по окончании оплаченного периода. Неиспользованный остаток возвращается по письменному заявлению.

8.4. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению сторон.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению Договора.

10. Разрешение споров

10.1. Стороны будут регулировать путём переговоров любые спорные вопросы. В случае невозможности достижения согласия, споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.

11. Прочие условия

11.1. Стороны обязуются не передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе выполнения условий Договора, без согласия обеих сторон, за исключением официальных запросов правоохранительных органов.

11.2. Во всех случаях, не предусмотренных Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

12. Контактная информация

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки через раздел «Поддержка» в личном кабинете.